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支行年度消保工作总结汇报

来源:www.shandianluobo.com 时间:2024-04-17 00:37:08 作者:全面总结网 浏览: [手机版]

尊敬的领导、位同事:

  本支行自立以来,一直秉承“以客户为中心,以服务为宗旨”的营理念,致力于为客户提优质的金融服务全+面+总+结+网。在过去的一年中,我们认真贯彻落实国家银行业的消费者保护政策,积极开展消费者保护工作,取得了一定的绩。在此,我们向领导全体同事汇报一下本支行年度消保工作总结

支行年度消保工作总结汇报(1)

  一、加强宣传教育,提高消费者保护意识

  针对消费者对金融服务的不了解误解,本支行加强了宣传教育工作,通过多种渠道向客户普及消费者权益保护知识,提高了消费者保护意识全+面+总+结+网。我们在支行大厅、网站、微信公众号等平台上发布了相关宣传公告,定期开展消费者保护主题讲座培训,提高了客户的法律意识风险意识。

  二、善消费者投处理机制,及时解决消费者投

  本支行建立了健全的消费者投处理机制,设立了专门的投处理窗口,及时接受并处理消费者投。我们严格按照银行业的相关规定流程,对每一起投进行认真核查处理,并及时向消费者反馈处理结果www.shandianluobo.com全面总结网。在过去的一年中,我们共收到消费者投18起,全部得到妥善处理,消费者满意度达到100%。

  三、加强品合规性管理,保障消费者权益

  本支行一直重视品合规性管理,严格按照相关法律法规银行业的规定,开展金融品的审批、销售服务工作。我们加强对类金融品的风险评估监测,及时发现解决存在的问题,保障消费者的权益全 面 总 结 网。在过去的一年中,我们未发任何因品问题导致的消费者投纠纷。

四、加强内部培训,提高员工素质

为了更好地开展消费者保护工作,本支行加强了内部培训,提高了员工的消费者保护意识服务能力。我们定期组织员工参加消费者保护法律法规培训金融品知识培训,加强员工的业务技能服务意识,提高了服务质量客户满意度UdZ

总之,本支行在消费者保护工作中取得了一定的绩,但也存在一些不足。我们将继续努力,加强消费者保护工作,为客户提更加优质的金融服务。

  谢谢!

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